FAQ (01.01.2018)

J'ai un problème pour valider ma commande ou pour le paiement en ligne, que dois-je faire ?
Si vous avez des problèmes pour le paiement ou la validation de votre commande en ligne, merci de nous contacter par mail ou par téléphone.
Quel est le délai de livraison ?
Dès que votre commande ai été entièrement payée, le délai de livraison peut varier de 5 à 8 semaines selon le type et la quantité d'articles commandés. (voir article 6.3 des CGV pour plus d'informations)
Je n'ai pas encore été contacté par le service de livraison du magasin, que dois-je faire ?
Vous pouvez contacter directement le service livraison de votre magasin CarolClassic par mail ou par téléphone pour convenir avec eux d'une date de livraison. Seul le service livraison du magasin dans lequel vous avez commandé via notre site est habilité à planifier avec vous une date de livraison.
Combien coûte la livraison ?
Le montant de la livraison dépend du nombre et du type d'articles commandés (petite décoration ou chambre complète). Avant de régler votre commande, le site vous proposera automatiquement les modes de livraison compatibles (poste, transporteur, ...) et vous indiquera le prix de la livraison.
Je n'ai pas reçu le bon produit, que dois-je faire ?
Nous vous remercions de contacter votre magasin et de procéder au retour du produit à échanger. Le bon produit vous sera alors envoyé dès réception du mauvais (voir article 7 des CGV pour plus d'informations)
Lors d'une nouvelle commande, le magasin ou le service de livraison reprend-il mes anciens meubles ?
Non, nous n'effectuons pas de transport ni de mise en décharge de votre ancien mobilier.
Il me manque des ferrures ou des vis. Comment faire ?
Pour que nous puissions vous aider plus rapidement, nous vous remercions de nous envoyer par mail :
  • une photo ou la référence de la pièce manquante
  • votre bon de livraison
  • la notice de montage